¿Qué factores influyen en los turistas para repetir una visita?

Título original: Análisis del efecto de las visitas previas y del grado de satisfacción de los turistas en sus intenciones de regresar.

Resumen: El propósito de este artículo es analizar los factores que determinan que los turistas deseen regresar a un destino, prestando especial atención a los efectos que produce su satisfacción y el número de visitas anteriores. La satisfacción debe ser el principal determinante para garantizar un incentivo que estimule a mejorar el producto. Un segundo objetivo es analizar la importancia que tiene la satisfacción con diferentes características de un destino en la satisfacción general del turista.

Diseño / metodología / enfoque – Se estimó un modelo de ecuaciones estructurales (SEM, de las siglas en inglés). Algunas de las variables involucradas en el modelo son ordinales. Por lo tanto, se calcularon correlaciones tetracóricas, policóricas y poliseriales que se utilizaron como motores para la elaboración de modelos de ecuaciones estructurales.

Descubrimientos - Tanto la satisfacción como el número de visitas previas tienen un efecto positivo sobre la intención de regresar. Sin embargo, el determinante principal es la satisfacción. La satisfacción con las distintas características del destino tiene un efecto diferenciador sobre la satisfacción general. Los principales factores determinantes de ésta son las características típicas del producto turístico de sol y playa.

Implicaciones prácticas - Para promover que se repitan las visitas, es fundamental identificar cuáles son los factores que determinan la intención de regresar. Los factores que influyen en esta variable se pueden mejorar con el fin de aumentar la probabilidad de que se repitan las visitas.

Originalidad / valor – Los métodos para estimar el SEM con variables categóricas no se habían aplicado antes en el ámbito del turismo. En comparación con estudios anteriores de repetición de visitas, la principal contribución del modelo es que tiene en cuenta simultáneamente dos relaciones causales ligadas con el número de visitas anteriores; la primera de las relaciones influye en la satisfacción general y la segunda tiene un efecto directo sobre la intención de regresar del turista.

Autores: Joaquín Alegre y Magdalena Cladera.

Dirección: Universidad de las Islas Baleares, Departamento de Economía Aplicada. Palma De Mallorca.

Contacto:mcladera@uib.es